用户登录  |  用户注册
首 页会员升级我要投稿我的收藏查看记录退出
当前位置:阿Q范文网文档下载频道工作计划客服工作计划文档下载
软件名称
软件大小
更新时间
推荐星级
5028 字节
2017-1-18
Hidden
客服专员工作总结计划三篇 小编寄语:客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面是我们阿Q范文网的小编为大家整理的客服专员工作总结暨计划三篇,请大家参阅! (篇一) 在去年一年的工作主要是客服相关以及**的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1650 字节
2016-6-2
Hidden
   证券客服工作计划(一)   为了20XX年能够有目标、有目的、有成效的工作,取得更好的成绩,特制定计划如下:   一、带着一颗“爱心”去工作   1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌,要从服务他人的角度出发,让客户觉得你是真心地关心他,缩短经纪人与客户之间的距离,对客户思想形成正确的引导。   2、做好宣传,严格执
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
3105 字节
2016-6-2
Hidden
   报关客服工作计划(一)   时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。   作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
595 字节
2016-6-2
Hidden
   房地产客服工作计划(一)   回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方:一是在具体的营销活动中,营销渠道还是比较单一,成功的营销模式和有效的营销手段不多,虽然也在努力尝试一些新的营销模式,但力度不够大,效果还不明显。二是在客服工作方面,思想意识上没有足够的重视,有些工作做的不到位,主动服务的意识不强,影响到客户服务的质量。三是在团队管理
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2393 字节
2016-6-2
Hidden
   金融客服工作计划(一)   一、 以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉   1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1687 字节
2016-6-2
Hidden
   电话客服工作计划(一)   一、本职,爱岗敬业   客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。   二、勤奋学习,与时俱进   理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2824 字节
2016-6-2
Hidden
   电信客服工作计划(一)   新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划.   我们青云西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户9300左右,小灵通用户10000户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220户左右:我们将这些客户群进行了细
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2008 字节
2016-6-2
Hidden
   客服一周工作计划(一)   首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。   今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。   一、服务   客服室,
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2024 字节
2016-6-2
Hidden
   客服经理工作计划(一)   xxx年已经过去,承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页,当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始,我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划.   我们青云西区域处在市中心位置
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1137 字节
2016-6-2
Hidden
   客服专员工作计划(一)   现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:   一、明确指导思想   以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
4994 字节
2016-6-2
Hidden
   保险客服部工作计划(一)   20xx年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1207 字节
2016-6-2
Hidden
   物业客服员工作计划(一)   由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。   一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。   现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1325 字节
2016-3-26
Hidden
自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1850 字节
2016-3-26
Hidden
转眼间xx年度工作即将结束,自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”,“缤纷国庆嘉年华”,“2次正式对外摇号开盘”,“和乐中国,相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
686 字节
2016-3-26
Hidden
  XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司XX年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
737 字节
2016-3-26
Hidden
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
987 字节
2016-3-26
Hidden
一、本年度个人工作情况 12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1911 字节
2016-3-26
Hidden
1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1495 字节
2016-3-26
Hidden
xx,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也伴着
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
487 字节
2016-3-26
Hidden
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划: 一、指导思想 以公司下发的《xxxx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
906 字节
2016-3-26
Hidden
一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1238 字节
2016-3-26
Hidden
我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。 记得刚开始销售动态终免的时分,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时分叫我们把怎
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
895 字节
2016-3-26
Hidden
xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
4080 字节
2016-3-26
Hidden
1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2116 字节
2016-3-26
Hidden
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
2199 字节
2016-3-26
Hidden
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
606 字节
2016-3-26
Hidden
(一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发现售后
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1476 字节
2016-3-26
Hidden
  忙碌的XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。   一、 提高服务质量,规范前台服务。   自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1682 字节
2016-3-26
Hidden
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”,其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,在“龙湖小区”等大型物业,“客服中心”是中枢部门,包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
1090 字节
2016-3-26
Hidden
一、个人学习计划,客服个人工作计划。作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我xx年的学习任务。第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上
运行环境:WinXp/Win2003/Win2000/WinVista/Win9x
授权方式:收费
推荐星级:
总数:42730 上一页1 2 3 4 5 6 下一页
Copyright © 2005-2017 FanwenQ.CN. All Rights Reserved .